ANPC SAL și linkul ODR în 100 de magazine online din Transilvania: ce lipsește și ce a rămas învechit

Din 19 mai 2026, regula pentru pictogramele din subsolul magazinelor online s-a schimbat: ANPC SAL rămâne obligatoriu, iar linkul ODR nu mai e necesar. Am vrut să văd cât din această schimbare a ajuns efectiv în magazine, așa că pe 27 septembrie 2026 am verificat 100 de magazine online funcționale din Transilvania: 45 din Harghita, 18 din Mureș, 15 din Covasna și 22 din alte județe. 28 vând doar în limba română, 72 în maghiară sau bilingv.

Pe lângă pictograme, am măsurat și cookies, datele de identificare, termenii și informarea despre dreptul de retragere. La măsurătoarea site-urilor de firme din Harghita au intrat doar 12 magazine, de aceea de data asta m-am uitat strict la magazine online. Nu dau nume de magazine, doar cifre agregate.

Acesta nu este un sfat juridic. Ca dezvoltator am măsurat ce se poate verifica automat, din afară, și mă raportez la textul legilor. Ce se aplică exact magazinului tău și dacă termenii tăi sunt corecți îți poate spune un avocat.

Cifrele principale

• 61 de magazine au încă linkul spre platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), închisă pe 20 iulie 2025.
• 29 de magazine nu au niciun link ANPC SAL, deși acesta e obligatoriu. La 6 dintre ele lipsește SAL, dar linkul ODR a rămas.
• Pe 52 de magazine pornește cel puțin un cookie de urmărire înainte ca vizitatorul să apese ceva în bannerul de cookies.
• Datele de identificare sunt incomplete la 41: la 37 nu am găsit numărul de la Registrul Comerțului, la 16 nici CUI-ul.
• Ca estimare maximă: la 13 nu am găsit link spre termeni și condiții, la 24 spre politica de confidențialitate, la 25 informarea despre retragerea de 14 zile.
• Toate cele 7 elemente de bază (CUI, nr. Reg. Com., termeni, politică de confidențialitate, informare despre retragerea de 14 zile, formular-tip de retragere, link SAL) le-am găsit la 8 magazine.

Cum am măsurat

Eșantionul l-am adunat prin căutare pe web și am verificat fiecare magazin și cu curl: au intrat doar magazine online funcționale ale unor IMM-uri, cu prețuri și coș de cumpărături. Lanțurile naționale și marketplace-urile nu au intrat. Măsurătoarea a făcut-o un script propriu bazat pe Playwright, cu Chromium pe desktop și setări de limbă română. Pentru fiecare magazin a deschis cel mult 6 pagini publice: pagina principală, termenii, politica de confidențialitate, pagina de retur, pagina de contact și un produs. Nu a pus nimic în coș, nu a plasat comenzi și nu a creat conturi. Cookie-urile le-a citit la patru secunde după încărcare, fără niciun click. Linkurile ODR și SAL le-a recunoscut după adresa (href), nu după imagine.

Zece magazine alese aleatoriu le-am verificat și manual, cu o metodă independentă de script. Prima rulare a scos la iveală erori sistematice (de exemplu, din cauza textului lipit scriptul nu a recunoscut un număr de Registrul Comerțului, iar un e-mail urmat de un cod poștal l-a luat drept CUI); le-am corectat și am remăsurat toate cele 100 de magazine. În rularea finală, la toate cele zece magazine datele de identificare, linkurile spre termeni și confidențialitate, textul despre 14 zile și linkurile SAL și ODR au coincis cu verificarea manuală.

Limitele măsurătorii:

• Am deschis cel mult 6 pagini pe magazin. Dacă o informație apare doar pe altă pagină, scriptul o vede ca lipsă. Termenii și politica de confidențialitate îi recunoaște doar după denumirile obișnuite ale linkurilor. Procentele de lipsă sunt deci estimări maxime.
• Între două rulări complete, rezultatul pentru cookies de urmărire s-a schimbat la 2 magazine (sincronizare, încărcare variabilă), deci cifra are o precizie de ±2 puncte.
• Bannerul de cookies îl caută o euristică. Un banner afișat într-un iframe sau în shadow DOM nu îl vede întotdeauna.
• La defalcarea pe județe, celulele mici (Covasna 15, Mureș 18 magazine) trebuie citite cu grijă: acolo unul-două magazine mișcă mult procentul.

Linkul ODR: 61 de magazine trimit spre o platformă închisă

Din 2022, în subsolul magazinelor online din România erau obligatorii două pictograme: SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) și SOL, adică platforma europeană ODR. Comisia Europeană a închis platforma ODR pe 20 iulie 2025. De aceea ANPC a modificat Ordinul 449/2022 prin Ordinul 270/2026, în vigoare din 19 mai 2026: pictograma și linkul SOL/ODR nu mai sunt necesare.

Din cele 100 de magazine, 61 au încă linkul spre ec.europa.eu/consumers/odr. Nu e o încălcare a legii, dar e un element învechit și înșelător: trimite clientul spre o platformă care nu mai funcționează. Soluția: ștergi un link și o imagine din subsol.

ANPC SAL: 29 de magazine fără link

Pictograma ANPC SAL rămâne în schimb obligatorie. Noua formă are 250×50 pixeli și trebuie să trimită la reclamatiisal.anpc.ro. Din cele 100 de magazine, 29 nu au niciun link SAL. Am numărat ca link SAL și vechea adresă anpc.ro/ce-este-sal, deci cele 29 sunt magazinele unde nu există niciuna. Dacă pictogramele existente folosesc deja noua formă de 250×50, nu am măsurat.

Împreună, cele două cifre arată că schimbarea din 2026 încă nu a ajuns în majoritatea magazinelor: din vechea pereche de pictograme, una a rămas inutil, iar cealaltă lipsește din multe locuri de la bun început. Despre schimbare și elementele obligatorii ale unui magazin online am scris aici.

Cookies de urmărire înainte de consimțământ: 52 de magazine

Conform art. 4 din Legea 506/2004, cookie-urile care nu sunt strict necesare se pot folosi doar cu consimțământul prealabil al vizitatorului. Rezultatele:

• Pe 52 de magazine (±2) se setează cel puțin un cookie de urmărire înainte ca vizitatorul să apese ceva.
• Cele mai frecvente sunt _ga de la Google Analytics (37 de magazine), _fbp de la pixelul Facebook (30), _gcl_au de la Google Ads (13) și Hotjar (5).
• La 27 de magazine nu am găsit banner de cookies. Cifra e prudentă din cauza limitelor euristicii.
• Acolo unde scriptul a găsit banner (73 de magazine), la 39 urmărirea pornește totuși înainte de consimțământ. Bannerul doar anunță că există cookies, fără să blocheze nimic.

La magazinele online asta e deosebit de frecvent, pentru că pixelul Facebook și codul de conversie Google Ads sunt adesea adăugate de o extensie sau de integrarea platformei, independent de managerul de cookies. Poți verifica într-o fereastră privată: dacă fără să accepți apare un cookie _ga sau _fbp, măsurarea rulează fără consimțământ.

Date de identificare: incomplete la 41 de magazine

Art. 5 din Legea 365/2002 cere ca denumirea, sediul, datele de contact, numărul de la Registrul Comerțului și CUI-ul să fie accesibile ușor și permanent. Pe paginile deschise:

• la 37 de magazine nu am găsit numărul de la Registrul Comerțului;
• la 16 nici CUI-ul;
• cel puțin unul dintre ele lipsește la 41.

Soluția e și aici un rând în subsol, vizibil pe fiecare pagină. În lista de verificare am scris ce trebuie să conțină.

Termeni, confidențialitate, 14 zile: ce nu am găsit

Aici formularea corectă e „nu am găsit”, pentru că scriptul a căutat doar linkurile cu denumiri obișnuite și cel mult 6 pagini:

• la 13 magazine nu am găsit link spre termeni și condiții;
• la 24 nu am găsit link spre politica de confidențialitate;
• la 25 nu am găsit informarea despre dreptul de retragere de 14 zile pe paginile deschise.

Ultima e lipsa cea mai scumpă: conform OUG 34/2014, dacă clientul nu a fost informat despre dreptul de retragere, termenul de 14 zile se prelungește cu 12 luni.

Textul butonului de comandă nu l-am măsurat, pentru că fără să pui ceva în coș nu se vede. Aceeași ordonanță cere însă ca butonul care finalizează comanda să arate clar obligația de plată (de exemplu „Comandă cu obligație de plată”), așa că merită să verifici în propriul checkout.

Am avut măsurători și pentru formularul-tip de retragere, butonul „Refuz” din bannerul de cookies și mențiunea TVA pe pagina de produs, dar la acestea recunoașterea automată nu e suficient de sigură, așa că nu public cifre. De aceea și proporția „toate cele 7 elemente” e una strictă: de exemplu, un formular online de retur integrat în pagină nu l-am numărat ca formular-tip.

Pe județe și pe limbă

Pe fiecare rând: linkul ODR încă prezent, lipsa linkului SAL, cookies de urmărire înainte de consimțământ și date de identificare incomplete.

• Harghita (45 de magazine): ODR 71%, fără SAL 18%, cookies de urmărire 60%, identificare incompletă 42%.
• Mureș (18 magazine, eșantion mic): ODR 39%, fără SAL 39%, cookies de urmărire 44%, identificare incompletă 39%.
• Covasna (15 magazine, eșantion mic): ODR la 9, fără SAL 7, cookies de urmărire 8, identificare incompletă 6.
• Alte județe din Transilvania (22 de magazine): ODR 59%, fără SAL 32%, cookies de urmărire 41%, identificare incompletă 41%.

În Harghita au rămas cele mai multe linkuri ODR, dar tot aici lipsește cel mai rar linkul SAL.

Pe limbă, diferențele merg în direcții opuse:

• La cele 28 de magazine doar în română, 13 (46%) nu au link SAL, față de 16 din 72 (22%) la cele în maghiară sau bilingve.
• În schimb, datele de identificare sunt incomplete la 6 din 28 (21%) la magazinele în română și la 35 din 72 (49%) la cele în maghiară sau bilingve; numărul de la Registrul Comerțului lipsește la 5 din 28 (18%), respectiv 32 din 72 (44%).
• Linkul ODR (61% în ambele grupuri) și cookies de urmărire (54% și 51%) sunt aproape la fel.

Cauza nu am măsurat-o.

ANPC SAL și restul: verificare în zece minute

• În subsol mai există pictograma ODR/SOL sau linkul ec.europa.eu/consumers/odr? Dacă da, scoate-l.
• Există pictograma ANPC SAL, cu link spre reclamatiisal.anpc.ro?
• Într-o fereastră privată, fără să accepți, apare cookie _ga, _fbp sau _gcl_au?
• În subsol apar denumirea, sediul, nr. Reg. Com. și CUI-ul?
• Există linkuri spre termeni și condiții și politica de confidențialitate?
• E descris dreptul de retragere de 14 zile și există formularul-tip de retragere?
• Butonul de comandă din checkout arată obligația de plată?

Dacă oricum verifici magazinul înainte de sezon, adaugă aceste șapte puncte lângă cele trei din verificarea magazinului online înainte de sezon.

Dacă nu știi răspunsul la vreuna, trimite-mi adresa magazinului și îl verific cu aceleași măsurători. În magazinele online pe care le fac, aceste elemente sunt incluse din start.