Webshop fogyasztóvédelem 100 erdélyi boltban: 61%-on még kint a megszűnt ODR-link

A webshop fogyasztóvédelem Romániában nem csak az ÁSZF-ről szól: a láblécben lévő ANPC-linktől a sütikig sok apró elem kötelező. 2026. szeptember 27-én 100 működő erdélyi webáruház nyilvános oldalait mértem meg: 45 Hargita, 18 Maros és 15 Kovászna megyei boltot, 22-t más erdélyi megyéből. A 100-ból 72 magyar vagy kétnyelvű, 28 csak románul árul.

A hargitai céges weboldalak jogi mérésénél csak 12 webshop került a mintába, ezért most kifejezetten boltokat néztem. Boltnevet sehol nem írok, csak összesített számokat.

Ez nem jogi tanácsadás. Fejlesztőként azt mértem, ami gépi úton, kívülről ellenőrizhető, és a jogszabályok szövegére hivatkozom. Hogy a te boltodra pontosan mi vonatkozik, és jó-e az ÁSZF-ed, azt egy jogász tudja megmondani.

A legfontosabb számok

• 61 boltban még kint van a 2025. július 20-án megszűnt EU online vitarendezési platform (ODR) linkje.
• 29 boltban nincs ANPC SAL-link, pedig ez kötelező. 6 boltban úgy nincs SAL-link, hogy közben az ODR-link kint van.
• 52 boltban legalább egy követő süti elindul, mielőtt a látogató a süti-sávon bármire kattintana.
• 41 boltban hiányos a cégazonosító: 37-nél nem találtam cégjegyzékszámot, 16-nál adószámot sem.
• Felső becslésként: 13 boltban nem találtam ÁSZF-linket, 24-ben adatvédelmi linket, 25-ben 14 napos elállási tájékoztatót.
• Mind a 7 fő elemet (adószám, cégjegyzékszám, ÁSZF, adatvédelmi tájékoztató, 14 napos elállási tájékoztató, minta-elállási nyomtatvány, SAL-link) 8 boltban találtam meg.

Hogyan mértem?

A mintát webes kereséssel gyűjtöttem, és minden boltot curl-lel is ellenőriztem: csak működő kkv-webshop került bele, amelyben van ár és kosár. Országos láncokat és piactereket nem vettem be. A mérést egy saját, Playwright-alapú szkript végezte asztali Chromium böngészővel, román nyelvi beállítással. Boltonként legfeljebb 6 nyilvános oldalt nyitott meg: a nyitóoldalt, az ÁSZF-et, az adatvédelmi tájékoztatót, az elállási oldalt, a kapcsolati oldalt és egy termékoldalt. Kosárba nem tett semmit, nem rendelt és nem regisztrált. A sütiket négy másodperccel a betöltés után olvasta ki, kattintás nélkül. Az ODR- és a SAL-linket a link címe (href) alapján ismerte fel, nem a képe alapján.

Tíz véletlenszerűen kiválasztott boltot kézzel, a szkripttől független módszerrel is ellenőriztem. Az első futásban ez rendszerszintű hibákat hozott elő (például az összeragadt szöveg miatt a szkript nem ismert fel egy cégjegyzékszámot, egy e-mail-címet és irányítószámot pedig adószámnak nézett), ezeket javítottam, és mind a 100 boltot újramértem. A végső futásban a tíz boltnál a cégazonosító, az ÁSZF- és adatvédelmi link, a 14 napos szöveg, a SAL- és az ODR-link egyezett a kézi ellenőrzéssel.

A mérés korlátai:

• Boltonként legfeljebb 6 oldalt nyitottam meg. Ha egy adat csak egy másik aloldalon szerepel, a szkript hiánynak látja. Az ÁSZF-et és az adatvédelmi tájékoztatót csak a szokásos elnevezésű linkekről ismeri fel. A hiány-arányok ezért felső becslések.
• A követő sütik aránya két teljes futás között 2 boltnál változott (időzítés, változó betöltés), ezért ez a szám ±2 pont pontosságú.
• A süti-sávot egy heurisztika keresi. Az iframe-ben vagy shadow DOM-ban megjelenő sávot nem mindig látja.
• A megyei bontásban a kis cellák (Kovászna 15, Maros 18 bolt) óvatosan kezelendők: ott egy-két bolt is sokat mozdít a százalékon.

Az ODR-link: 61 bolt egy megszűnt platformra mutat

2022 óta a romániai webshopok láblécében két ANPC-ikon volt kötelező: a SAL (alternatív vitarendezés) és a SOL, vagyis az EU online vitarendezési platformja (ODR). Az Európai Bizottság 2025. július 20-án megszüntette az ODR-platformot. Az ANPC ezért a 270/2026-os rendelettel, 2026. május 19-i hatállyal módosította a 449/2022-es rendeletet: a SOL/ODR-ikonra és -linkre már nincs szükség.

A 100 boltból 61-ben még kint van az ec.europa.eu/consumers/odr címre mutató link. Ez nem törvénysértés, de elavult és félrevezető elem: a vásárlót egy olyan platformra küldi, ami már nem működik. A javítás egy link és egy ikon törlése a láblécből.

ANPC SAL: 29 boltban nincs link

A SAL-ikon viszont továbbra is kötelező. Az új formája 250×50 pixeles, és a reclamatiisal.anpc.ro címre kell mutatnia. A 100 boltból 29-ben semmilyen SAL-link nincs. SAL-linknek számoltam a régi, anpc.ro/ce-este-sal címre mutatót is, tehát a 29 bolt az, ahol egyik sincs. Hogy a meglévő ikonok már az új, 250×50-es formát használják-e, azt nem mértem.

A két eredmény együtt azt mutatja, hogy a 2026-os változás a legtöbb boltba még nem jutott el: a régi ikonpárból az egyik fele feleslegesen kint maradt, a másik pedig sok helyről eleve hiányzik. A változásról és a webshopok kötelező elemeiről itt írtam részletesen.

Követő sütik hozzájárulás előtt: 52 bolt

Az 506/2004-es törvény 4. cikke szerint a nem feltétlenül szükséges sütik csak a látogató előzetes hozzájárulásával használhatók. A mérés szerint:

• 52 boltban (±2) legalább egy követő süti beállítódik, mielőtt a látogató bármire kattintana.
• A leggyakoribb a Google Analytics _ga sütije (37 bolt), a Facebook-pixel _fbp sütije (30 bolt), a Google Ads _gcl_au sütije (13 bolt) és a Hotjar (5 bolt).
• 27 boltban nem találtam süti-sávot. Ez a heurisztika korlátja miatt óvatos szám.
• Ahol a szkript süti-sávot talált (73 bolt), ott is 39 boltban elindul a követés a hozzájárulás előtt. Ezeken a sáv csak kiírja, hogy sütik vannak, de nem blokkol semmit.

Webshopnál ez különösen gyakori, mert a Facebook-pixelt és a Google Ads konverziókódot sokszor egy bővítmény vagy a platform beépített integrációja teszi be, a süti-kezelőtől függetlenül. Ellenőrizni egy privát böngészőablakban lehet: ha elfogadás nélkül is megjelenik egy _ga vagy _fbp süti, a mérés hozzájárulás nélkül fut.

Cégazonosító: 41 boltban hiányos

A 365/2002-es e-kereskedelmi törvény 5. cikke szerint a cég nevét, székhelyét, elérhetőségét, cégjegyzékszámát (J-szám, Reg. Com.) és adószámát (CUI) könnyen és folyamatosan elérhetővé kell tenni. A megnyitott oldalakon:

• 37 boltban nem találtam cégjegyzékszámot;
• 16 boltban adószámot sem;
• a kettő közül legalább az egyik 41 boltban hiányzik.

A javítás itt is egy sor a láblécben, ami minden aloldalon megjelenik. Az ellenőrzőlistában leírtam, mi kell bele.

ÁSZF, adatvédelem, 14 nap: amit nem találtam

Ezeknél a számoknál a „nem találtam" a pontos megfogalmazás, mert a szkript csak a szokásos nevű linkeket és legfeljebb 6 oldalt nézett:

• 13 boltban nem találtam ÁSZF- (Termeni și condiții) linket;
• 24 boltban nem találtam adatvédelmi tájékoztatóra mutató linket;
• 25 boltban nem találtam a 14 napos elállási jogról szóló tájékoztatót a megnyitott oldalakon.

Az utolsó a legdrágább hiány. Az OUG 34/2014 szerint ha a vásárló nem kapott tájékoztatást az elállási jogáról, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

A rendelés-gomb feliratát nem mértem, mert kosárba tétel nélkül nem látszik. Pedig ugyanez a rendelet előírja, hogy a megrendelést véglegesítő gomb egyértelműen jelezze a fizetési kötelezettséget (például „Comandă cu obligație de plată"), ezért érdemes a saját pénztáradban megnézni.

A minta-elállási nyomtatványra, az „Elutasítom" gombra és a termékoldali ÁFA-jelzésre is volt mérésem, de ezeknél a gépi felismerés nem elég megbízható, ezért számot nem közlök róluk. A „mind a 7 elem megvan" arány ezért szigorú szám: a beágyazott online visszaküldési űrlapot például nem számoltam minta-nyomtatványnak.

Megyénként és nyelvenként

Soronként: kint van-e még az ODR-link, hiányzik-e a SAL-link, indul-e követő süti hozzájárulás előtt, és hiányos-e a cégazonosító.

• Hargita (45 bolt): ODR 71%, SAL hiányzik 18%, követő süti 60%, hiányos cégazonosító 42%.
• Maros (18 bolt, kis minta): ODR 39%, SAL hiányzik 39%, követő süti 44%, hiányos cégazonosító 39%.
• Kovászna (15 bolt, kis minta): ODR 9 boltban, SAL hiányzik 7-ben, követő süti 8-ban, hiányos cégazonosító 6-ban.
• Más erdélyi megyék (22 bolt): ODR 59%, SAL hiányzik 32%, követő süti 41%, hiányos cégazonosító 41%.

A hargitai boltokban van a legtöbb kint maradt ODR-link, viszont itt hiányzik a legritkábban a SAL-link.

Nyelv szerint a legnagyobb különbség a cégazonosítónál van:

• A 72 magyar vagy kétnyelvű boltból 35-nél (49%) hiányos a cégazonosító, 32-nél (44%) nem találtam cégjegyzékszámot.
• A 28 csak román nyelvű boltból 6-nál (21%) hiányos a cégazonosító, 5-nél (18%) nincs cégjegyzékszám.
• A SAL-link viszont a román nyelvű boltoknál hiányzik gyakrabban: 28-ból 13-nál (46%), a magyar vagy kétnyelvűeknél 72-ből 16-nál (22%).
• Az ODR-link (61% mindkét csoportban) és a követő sütik (54% és 51%) aránya nagyjából egyforma.

Az okot nem mértem.

Webshop fogyasztóvédelem: tíz perces önellenőrzés

• A láblécben kint van még az ODR/SOL-ikon vagy az ec.europa.eu/consumers/odr link? Ha igen, vedd ki.
• Van SAL-ikon, és a reclamatiisal.anpc.ro címre mutat?
• Privát ablakban, elfogadás nélkül, megjelenik _ga, _fbp vagy _gcl_au süti?
• A láblécben ott van a cégnév, a székhely, a cégjegyzékszám és az adószám?
• Van a láblécben ÁSZF és adatvédelmi tájékoztató link?
• Le van írva a 14 napos elállási jog, és van minta-elállási nyomtatvány?
• A pénztárban a rendelés gombján szerepel a fizetési kötelezettség?

Ha a szezon előtt egyébként is átnézed a boltot, a szezon előtti webshop-ellenőrzés három pontja mellé ezt a hetet is érdemes felvenni.

Ha valamelyikre nem tudod a választ, írd meg a boltod címét, és ugyanezekkel a mérésekkel megnézem. Az általam készített webáruházakban ezek az elemek alapból benne vannak.