Webbike

Am realizat magazinul online Webbike pe WordPress și WooCommerce: catalog de biciclete, piese și echipamente structurat pe zeci de categorii, filtrare după mărimi și tipuri, cont de client, programare service și livrare rapidă. Clientul este un comerciant local de încredere din Miercurea Ciuc, activ din 2008.

Provocarea

Webbike este un comerciant de biciclete din Miercurea Ciuc, activ din 2008. Un magazin online de biciclete este, datorită numărului de produse și parametrilor, unul dintre cele mai dificile genuri de webshop: cumpărătorul caută după mărime, tip, geometria cadrului și compatibilitatea pieselor, iar dacă nu găsește exact ce vrea, merge mai departe. La asta se adaugă service-ul, care la un magazin de biciclete este cealaltă jumătate a veniturilor.

Soluția

• Magazin pe WooCommerce cu câteva zeci de categorii: biciclete, piese și echipamente ordonat, nu într-o listă mare.
• Filtrare după mărime și tip. La bicicletă, fără ea nu se poate cumpăra.
• Cont de client pentru evidența comenzilor și a achizițiilor anterioare.
• Programare la service pe site, ca service-ul să nu fie o negociere telefonică.
• Comunicarea livrării rapide în procesul de cumpărare, pentru că la piese timpul de livrare este factor de decizie.

Rezultatul

Un magazin care menține gestionabilă o ofertă mare și complicată, și care racordează și service-ul la fluxul online. La un comerciant activ din 2008, webshopul funcționează lângă magazin, iar programarea la service le leagă pe cele două.

De ce e un gen dificil magazinul online de biciclete

La o haină există doi parametri: mărime și culoare. La o bicicletă sunt zece: mărimea cadrului, mărimea roții, schimbătorul, frâna, suspensia, materialul, utilizarea, sarcina admisă. La piese se adaugă compatibilitatea, partea cea mai grea. Cumpărătorul vrea să știe dacă piesa i se potrivește pe bicicleta lui. Dacă nu primește răspuns pe pagina produsului, nu comandă și intră într-un magazin fizic.

Filtrarea în locul căutării

Cumpărătorul nu poate denumi întotdeauna exact ce caută. De aceea instrumentul principal este filtrarea, nu câmpul de căutare. Oferta se poate restrânge după mărime, tip și utilizare până rămâne un număr gestionabil de rezultate. Asta face parcurgibil un catalog cu zeci de categorii. Fără ea, o ofertă atât de mare ar fi un dezavantaj.

Racordarea service-ului

La un magazin de biciclete, cealaltă jumătate a veniturilor vine din service, iar acesta lipsește de regulă complet din fluxul online: se stabilește telefonic, ceea ce e pierdere de timp pentru ambele părți. Pe site se poate cere o programare la service, deci cumpărătorul rezolvă asta acolo unde cumpără și piesa. Această funcție leagă magazinul fizic de cel online: clientul nu alege între ele, ci le folosește pe amândouă.

Sezonalitate și stoc

Sezonul de ciclism se comprimă în câteva luni, iar în această perioadă stocul se schimbă zilnic. Dacă magazinul online nu e la zi, în vârful de primăvară se comandă ceva ce nu mai există, iar asta strică cel mai mult încrederea. Gestiunea stocului e deci rapid de administrat din panou, iar produsul epuizat rămâne pe site și își semnalează starea. La un comerciant activ din 2008, reputația e capitalul cel mai mare; magazinul online nu are voie să o consume.